：“屈臣氏易主，老字号前途未卜”。
电台财经节目里，几位嘉宾争论不休。
一位分析师直言：“陈秉文先生是营销奇才，但零售是苦差事，讲究精细运营和成本控制。
屈臣氏七十二家门店，上千员工，供应链复杂，陈记从未有过类似经验，交学费在所难免。”
舆论发酵下，部分市民情绪被点燃。
翌日，铜锣湾屈臣氏旗舰店刚开门，就迎来一群情绪激动的市民。
为首一位中年男子手持前日报纸，大声质问道：“屈臣氏是港人的集体记忆！
怎么能卖给一家做糖水饮料的新公司？
我们信不过陈记！
要求和黄收回成命！”
店长试图解释：“先生，收购已成定局。
陈记承诺会继续经营，甚至投入更多资源”
“承诺有什么用？”另一妇女打断店长的话，“陈记的糖水是不错，但管店是另一回事！
万一搞砸了，我们去哪里买药妆？
这些老店员会不会被炒？”
人群附和，引来路人围观。
类似小规模聚集抗议，在港岛、九龙多家屈臣氏门店均有发生。
虽未酿成冲突，但影响恶劣，不少顾客望而却步，店员人心惶惶。
一时间，屈臣氏门店营业额应声下滑。
面对突如其来的品牌危机，陈秉文并未慌乱。
他非常清楚，此刻任何情绪化的反应都只会加剧混乱。
他立刻在伟业大厦顶层会议室召集了核心团队：方文山、顾永贤、李伟明。
以及刚从日本回来，接手屈臣氏整合工作的凌佩仪和暂代屈臣氏总经理的徐志文。
“舆论反扑，意料之中。”
陈秉文开场就定下基调，冷静的说道，“和黄急于脱手，作价不高，外人看来自然是贱卖老品牌。
民众恐慌，是怕我们这群卖糖水的搞砸了他们信赖的老字号。
现在最需要的是情绪疏导，而不是对抗。”
危机公关最考验企业在关键时刻，能否将战略意图转化为精准执行的能力。
他可不会学西贝老板，顾客只是抱怨一句，就自己把自己捅的满身窟窿。
所以，有前世丰富的应对危机的经验，陈秉文直接下达指示：“
第一，8小时内，72家门店必须全部贴出统一《致顾客书》海报。
强
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