节：暖到心里，让人“记着这家店”
他从批发部买了袋“大白兔”奶糖，装在一个洗得锃亮的玻璃罐里；
罐子之前装过蜂蜜，他怕有味道，用开水烫了三遍，晾干才装糖。
只要有小朋友来，不管买不买东西，都递一颗，手指捏着糖纸递过去：
“小朋友，拿颗糖吃，甜滋滋的，别噎着哦。”
有次邻居家的妞妞拿到糖，糖纸剥不开，林凡蹲下来帮她剥，手指指甲小心抠开糖纸边，没弄破。
妞妞吃着糖，眯着眼睛跟妈妈说：
“妈妈，这个糖比家里的甜！”第二天妞妞妈妈就来买了两双小鞋子，还跟林凡说：
“你对孩子这么有耐心，我放心——以后买儿童用品，就来你这儿。”
他还跟王猛定了“服务规矩”：
客人问啥，都得耐心答，别嫌烦，也别瞎答。比如家长问“这衣服洗了会不会缩水”，就说“我试过，冷水洗不缩，晒的时候别拽，干了还是原来的样子”；
要是问“玩具耐不耐摔”，就说“我给笑笑试过，轻轻摔两下没事，别使劲砸”。
王猛记不住，林凡就把这些话写在小纸条上，贴在柜台里，纸条边还画了个小笑脸，提醒他“别着急，慢慢说”。
有次王猛忘了，家长问“积木会不会掉漆”，他愣了下，赶紧看纸条，笑着说：“不会掉漆，我家笑笑玩了半个月，漆都没掉一点。”家长听了，买了两套积木。
三、信息收集：知道“客人要啥”，才能“进对货”
闲下来时，他会跟客人聊天，聊的时候不刻意，像拉家常。
张阿姨抱着孙子来买袜子，说
“这孩子脚长得快，软底的学步鞋不好买，好多鞋穿着硌脚”，林凡赶紧拿出小本子，笔尖在本子上顿了顿，特意画了个小鞋图案，记上“软底学步鞋，15cm，宽脚适用”；
还问了张阿姨孙子的脚长，张阿姨说“大概15厘米”，他特意标在旁边。
后来去市里进货，他转了四个摊位，才找到一款宽脚的学步鞋，拿了五双，回来没几天就卖完了，张阿姨还帮他介绍了两个邻居来买。
李老师来买尺子，说
“学校要订带刻度的尺子，最好是塑料的，不容易断，学生用着安全，要20把”，
林凡赶紧在本子上划个勾，旁边写“塑料刻度尺，15厘
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