一次”，并指导对方打开某个网页查看步骤。
服务台人员刚要问网页地址，护士长就把电话接过来，只说一句：“电话不做维护。”
对方急了：“不做会影响核验窗口，督导也在——”
护士长截断：“维护只认工单与派工单编号，柜台内侧登记。”
对方沉默两秒，换成哄的语气：“我给你报工单号，你把终端插一下就行——”
护士长第二句：“电话不查编号。”
对方开始压：“你们这么死板，会出事故——”
护士长第三句：“请走正式流程。”
三句之后挂断。没有争辩，也没有解释。电话里最危险的不是他报不报编号，而是他让你点链接、让你打开网页、让你跟着步骤走。步骤一旦开始，人就会不自觉地完成对方想要的动作。
纪检联络员听完录音骨架，只说：“他们在偷‘维护权’。”
维护权的本质是行动许可。你一旦在电话里接受“按一下”“插一下”，你就把行动许可交出去了。门牌体系要守住的，就是行动许可只能来自制度空间。
她在行动单上写下一个更硬的触发器：
**任何远程指导维护，一律拒绝；维护只接受现场双人确认。**
---
###4）白名单终端的“温度”被盯上：他们开始买通清洁工的路线
下午一点，保洁班组长来找护士长，说昨晚有人在清洁间里问“服务台内侧什么时候没人”“终端是不是在侧门附近”。对方自称“维修”，还塞了一包烟。
护士长听完，眼神很冷，但语气仍然平：“你们没有收东西吧？”
班组长摇头：“没收。我们觉得怪，就来问。”
纪检联络员听到这件事后，第一反应不是追查谁塞烟，而是立刻做两件事：
第一，把内侧通道的出入权限名单收窄，清洁时间固定为两个短窗口，且必须由服务台人员陪同。
第二，对保洁班组做一次极短的流程培训，只讲三句话：
*任何人自称维修，先要工单编号
*任何人问内侧无人的时间，一律不答
*任何人递烟递礼，一律拒绝并报告
培训不讲“骗子”，不讲“风险”，只讲动作。动作能保护他们，也能保护医院。
周工说：“他们从系统退到人，从编号退到礼。”
纪检联络员点头：“礼是
本章未完，请点击下一页继续阅读！