的平稳:“非常抱歉让您有不好的感受,我会注意调整。”
“调整?现在知道调整了?”女旅客的音量拔高,在寂静的走廊里格外刺耳,“晚了!你刚才那副死气沉沉的样子已经破坏了我的心情!我要投诉!经理呢!把你们经理叫来!”
几乎在她话音落下的瞬间,那个穿着黑色制服、面带标准笑容的大堂经理就如同从未离开过一样,悄无声息地出现在走廊尽头,然后迈着精准的步伐走了过来。
“尊敬的旅客,请问有什么可以帮您?”经理微微鞠躬,笑容不变。
“这个员工!”女旅客指着那名参选者,语气咄咄逼人,“他的笑容毫无诚意,敷衍了事,严重影响了我的入住体验!我要投诉他违反规则一,不够热情专业!”
经理转向那名参选者,目光在他脸上停顿。参选者的笑容无可挑剔,甚至比许多人都要标准,只是在那双过于平静的眼睛映衬下,的确缺少了些许“热烈”的情感。
“员工编号223,”经理的声音平板无波,“旅客投诉你的服务未能传递足够的热情,违反规则一精神。对此,你有什么解释吗?”
“我严格遵守了规则要求,保持微笑,完成服务。”男人的声音依旧平稳,不卑不亢,“我认为我的服务符合标准。”
“但旅客的感受是最终标准。”经理的语气没有丝毫起伏,“您的‘微笑’未能让这位尊贵的旅客感受到‘浪漫酒店’应有的热情。根据规定,您需要进行‘再培训’。”
男人的脸色终于微微变了变,他似乎想再说什么,但经理已经伸出手,那只手苍白、修长,指甲修剪得十分整齐,轻轻地搭在了他的肩膀上。
男人的身体骤然紧绷,仿佛被无形的力量禁锢,脸上那标准的笑容瞬间凝固,变得僵硬无比。他没有惨叫,只是喉咙里发出一声短促而用力的闷哼,像是被扼住了呼吸。
经理就这样搭着他的肩膀,如同引领一位贵宾般,带着他转身,向着走廊更深处的、光线更加昏暗的方向走去。男人的步伐僵硬,如同牵线木偶,无法做出任何有效的反抗。
他们的身影消失在走廊拐角,最后一丝属于活人的气息也被那片阴影吞没。
走廊里一片死寂,比之前更加冰冷。
所有目睹这一幕的参选
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