动跟顾客攀扯关系唠家常。相反，他要是主动跟你说话，你可以顺着他的话往下说，说什么都无所谓，但是切记，千万不能主动搭话，要永远保持被动位置……”
孙党生媳妇一脸狐疑的问：“为啥呀，咋就不能主动搭话呢……”
我看着生哥媳妇儿道：“大嫂，因为我们做的是服务业，服务业是服务别人，让别人满意为主，千万不要主次不分，主动攀扯关系，你只要一主动，你就占据了主动位置，让顾客无形之中处于了被动地位。顾客不喜欢这种被动感觉，他就永远不会来了……”
孙党生媳妇道：“让你说的，有这么邪乎嘛？”
我看着孙党生媳妇道：“大嫂，你逛过那种商超嘛，服务员跟在你辟股后面喋喋不休给你介绍那种……”
孙党生媳妇连忙道：“哎嘛，咋没逛过呢，白山金百合那疙瘩的百花商场的服务员就是的，老基巴烦人了，那家伙的，跟你辟股后边，你走一步她走一步，跟踏马看囚犯似的，哔扯个不停，我踏马去一回我也再也不去了，太他嘛烦人了，一点购物体验感都没有……”
说到一半，孙党生媳妇一下子不说了，她似乎明白了我的意思，一脸惊异的看着我……
我笑着道：“这就是过度服务，凡是适可而止，过犹不及。你觉得你可能是尽心尽力去服务客户，但是，在客户看来这不是贴心服务，反而，是一种冒犯，请注意我说的词，是冒犯。而你是一个服务人员，却干冒犯人的事情，那……”
孙党生媳妇忙不迭的点头：“啊啊啊，这回我知道了，你放心林子，我指定闭嘴干好活，不多嘴招人烦，我也帮你看着我家生的……”
我笑道；“我生哥不用你看，他本来就不是那种好说话的人。”
孙党生媳妇忽然嘎嘎的笑着：“你个死林子，合着你那规矩不是给你生哥定的，是给我定的……”
孙党生也嘎嘎的笑着伸出大拇指：“林子，你这个规矩定的好，明智啊，要不就你大嫂那个破嘴，指定给你生意毁喽……”
孙党生刚说好，他媳妇儿的小粉拳就噼里啪啦的锤过去……
这个家，应该好长时间没出现过这样欢乐的氛围了……
甚至，笑
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