档次。”
周小军靠在走廊墙上，手臂抱在胸前。
“第一批那些人回去之后肯定跟同事聊过，这一批来的人提前做了功课。”
方维点了下头。
两人回到教室的时候，学员们已经坐好了。赵国强坐在第二排靠窗的位置，面前摊着那份装订好的文件。周小军走过去瞟了一眼，文件封面上印着“凉水县民声办运营模式研究笔记”。
不是培训教材，是他自己整理的。
周小军没有说话，走回讲台。
李铮到的时候，教室里已经坐满了人。他站在门口扫了一眼，没有进去坐，靠在门框上听了一会儿。
方维正在做开场介绍。他讲的内容跟第一批大致相同，但节奏明显快了。第一批的时候，他在“什么是评论区治理模式”这个基础概念上花了四十分钟。这一次，他只用了十五分钟就跳过了这部分。
因为学员们没有人提问。
他们已经知道了。
方维讲到工单流转机制的时候，坐在第三排的一个女学员举了手。
“方总，工单从接收到派发的平均时长是多少？”
“两小时以内。”方维回答。
“派发之后呢？对接部门的响应时限怎么考核？”
方维看了那个女学员一眼，手指在投影翻页器上按了一下。
“这个问题周主任来回答。”
周小军站起来，走到讲台侧面。
“我们的考核分三级。”周小军的语速很平，“普通工单四十八小时内响应，紧急工单二十四小时，重大工单两小时。超时未响应的工单自动升级，直接推到分管领导面前。”
那个女学员在本子上快速记了一行字，又抬起头。
“超时率目前是多少？”
“上个月百分之一点三。”
教室里有几个人交头接耳了两句。百分之一点三的超时率，放在基层政务系统里几乎可以忽略不计。
赵国强在第二排翻开他的笔记，手指点在某一页上。
“周主任，夜间接到的工单怎么处理？”
这是他签到时就问过的那个问题。
周小军看了他一眼。
“夜间值班一个人，只做接收和登记，不做派发。”周小军说，“第二天早上八点，当班调度员上线后统一分派。”
“一个人值夜班？”赵国强追问了一句。
“
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