2013年11月15日，周五，下午三点。
陈诺正在宿舍里给一批新到的手机贴膜，手机突然响了。他拿起手机一看，是一个陌生号码。他接起电话：“喂，你好。”
“你好，请问是陈诺学长吗？”电话那头传来一个女生的声音，听起来有些焦急。
“是我。你是？”
“学长你好！我是上周在你那儿买iPad2的那个女生！你还记得吗？就是那个问能不能分期付款的！”
陈诺想起来了。上周确实有一个女生来买iPad2，当时她预算不够，他同意她先付八百块，剩下的五百块在一个月内付清。她还留下了学生证复印件和联系方式。
“记得。怎么了？iPad出问题了？”陈诺问。
“不是不是！iPad用得挺好的！”女生连忙说，“是我同学！她也想买一台iPad，但她的预算比我还少，只有六百块。她问我能不能帮她问问，你手里有没有更便宜的iPad？”
陈诺沉默了几秒，然后说：“六百块的iPad，确实不太好找。但我可以帮她留意一下。如果遇到合适的，我第一时间通知你。”
“好的！谢谢学长！学长你真的太靠谱了！我同学还说，如果她能买到iPad，她也要像我一样分期付款！”
“可以。到时候让她直接联系我就行。”
挂了电话，陈诺放下手机，继续贴膜。周浩在旁边听到了整个对话，忍不住说：“诺子，你现在口碑也太好了吧？买过你东西的人，都主动帮你介绍客户了。”
“这就是信誉的作用。”陈诺头也不抬地说，“你卖出去的东西质量好，服务到位，买家就会信任你。信任你的人多了，你的名声就传开了。名声传开了，生意就好做了。”
周浩点了点头，若有所思。他拿起一部刚贴好膜的iPhone5C，翻来覆去地看了看，然后说：“诺子，你有没有想过，如果有一天，你卖出去的东西出了问题，买家来找你，你会怎么处理？”
“那要看是什么问题。”陈诺说，“如果是非人为的硬件故障，我会帮他联系售后，或者直接帮他换一台。如果是人为损坏，比如摔了、进水了，那我就不负责了。”
“那如果买家不承认是人为损坏呢？非说是质量问题，要你赔？”
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